Optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen, erstellen Sie Umfragen, erhalten und exportieren Sie unmittelbares Feedback  – ganz ohne Unterstützung eines Entwicklers. Das 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 enthält eine neue Umfrage-Komponente, welche es jedem Anwender ermöglicht, dank den folgenden simplen Konfigurationsschritte einfache, zielgerichtete Umfragen zu erstellen. Außerdem enthält der aktualisierte CFD auch eine CRM Lookup Komponente, welche per Verwaltungskonsole beim vorkonfigurierten CRM-System einen Kontaktabgleich anfragt.

Narrensichere Umfrage-Komponenten

Bisher war das Erstellen einer Umfrage eine komplexe Aufgabe, welche einen gewissen technischen Hintergrund erforderte, um die verschiedenen Elemente des CFD zu konfigurieren. Auch das Verfassen individueller Codes ist hier oft notwendig. Wir haben das Feedback unserer Anwender hierzu zum Anlass genommen und eine vorgefertigte Umfrage-Komponente erstellt, welche es auch üblichen Nutzern erlaubt, ihre eigenen Umfragen über die Telefonanlage zu gestalten.

Die Umfrage-Komponente ermöglicht:

• die Auswahl allgemeiner Ansagen – zum Beispiel im Rahmen der Begrüßung und Verabschiedung
• die Verwaltung von Fragen basierend auf verfügbaren Typen (ja/nein), Umfang und Aufnahmen
• das Sammeln von Antworten in einer CSV-Datei mit der Option, zusätzliche Ausgangsinformationen hinzuzufügen

Senden Sie Anfragen an vorkonfigurierte CRMs

Die CRM Lookup Komponente ermöglicht es Ihnen, direkt Anfragen an das in Ihrer Verwaltungskonsole konfigurierte CRM-System zu stellen. So erhalten Sie direkten Zugriff auf Ihre CRM-Daten für eine Weiterverarbeitung in Ihren Call Flow Anwendungen. Dies war bisher nicht per CFD möglich, sondern musste manuell unter der Verwendung anderer Komponenten konfiguriert werden.

Um die CRM-Lookup Komponente zu nutzen, müssen Sie Ihr CRM serverseitig konfigurieren. Eine Liste aller hierfür unterstützten CRMs finden Sie hier. Lesen Sie alternativ unsere schrittweise Anleitung zur Integration Ihres eigenen CRM mithilfe der 3CX API.