Haben Sie sich schon mit der Statusanzeige in Ihrem Webclient auseinandergesetzt? 

Was kann die Statusanzeige im Webclient und wieso brauche ich sie?

Mithilfe der Statusanzeige kann die aktuelle Präsenz von Nutzern angezeigt und das Verhalten des jeweiligen Benutzerkontos in Abhängigkeit von der Tageszeit oder Status geändert werden. Somit werden Nutzer nicht mehr durch Anrufen und Chat-Nachrichten gestört, wenn diese gerade konzentriert arbeiten. Auch lassen sich Anrufe an einen Kollegen oder ein gesamtes Team weiterleiten, wenn der angewählte Teilnehmer gerade nicht erreichbar ist. (Zum Beispiel auf Urlaub).

Folgenden Status-Optionen können gewählt werden:

• Verfügbar
• Abwesend
• Nicht stören
• Lunch
• Business Trip

Den letzten beiden Optionen können individuell angepasst werden. Dazu aber später noch mehr. 

Schneller Zugriff mittels Avatar-Symbol

Den Status sollte man so schnell wie möglich ändern können. Klicken Sie ganz einfach auf Ihr Avatar-Symbol in der oberen linken Ecke des Bildschirmes. Mit nur zwei Klicks ist Ihr Status dann geändert. Sie können auch hier einen Status vorübergehend für eine bestimmte Zeit festlegen.

Anpassungsmöglichkeiten für Ihren Status

Die Anpassungsfähigkeit Ihres Status beutetet für ihre Benutzer, unabhängig von der Art und Größe der Organisation, ihre Profile bedarfsgerecht und zielführend einrichten zu können.

Benutzerdefinierte Statusmeldungen

Wenn Sie auf ihr Profil klicken, können Sie mit Hilfe des Bleistiftsymbols eine beliebige Nachricht (bis zu 120 Zeichen) eingeben. Diese Nachricht wird dann allen Benutzern angezeigt. Somit erkennen die Kollegen schnell, ob jemand verfügbar ist oder nicht. 

Benutzerdefinierter Profilname

Die letzten zwei Statusprofile können nach Ihrem Belieben geändert werden. Dazu klicken Sie “Einstellungen” > “Status” > “Lunch” oder “Business Trip” und bearbeiten das Feld “Eigener Status”. 

Anpassungsfähige Anrufweiterleitung

Eine aktuelle Präsenzanzeige hilft nicht nur dabei, Ihren Kollegen Ihren Status anzuzeigen. Mit diesem Status können auch Anrufe direkt weitergeleitet werden, damit keine Kundenanrufe mehr verpasst werden. In den Einstellungen können Benutzer festlegen, was mit  eingehenden Anrufen in den folgenden Szenarien passieren soll:

• unbeantworteten Anrufen von externen oder internen Quellen
• Ziel der Rufumleitung, wenn die Nebenstelle eines Benutzers besetzt oder nicht erreichbar ist

Profilspezifische Möglichkeiten

Manchmal kann es durchaus sinnvoll sein, das Handy zeitgleich mit der 3CX-Nebenstelle klingeln zu lassen. Bei der Einrichtung “Verfügbar” und “Lunch” können Benutzer das Kontrollkästchen “Anrufe gleichzeitig auf Mobiltelefon signalisieren” aktivieren. Weiters zu dieser Option können Benutzer entscheiden, ob mehrere Anrufe auf einer einzigen Nebenstelle entgegengenommen und PUSH-Benachrichtigungen zugestellt werden sollen oder nicht.

Benutzerspezifische Ausnahmen

Die Anrufweiterleitung ist eine tolle Funktion, um für alle Benutzer sicherzustellen, dass die Anrufe korrekt weitergeleitet werden. Eine weitere geniale Möglichkeit ist die Option “Ausnahmen”. Hierbei kann der Benutzer ein spezielles Verhalten einrichten. Ein Beispiel wäre: 

Wenn der Benutzers „Nicht stören“ als Status eingestellt hat, aber der Chef des Unternehmens anruft, dann soll dieser Anruf eventuell doch zugestellt werden und nicht in der Mailbox oder woanders landen. Aus diesem Grund wird die Rufnummer des Geschäftsführers in die Ausnahmeliste eingetragen. Danach wird festgelegt, wie bei solch einer Ausnahme (Anruf des Chefs) der Anruf behandelt werden sollte. Diese Regel dann, setzt alle anderen Weiterleitungsregeln außer Kraft.

Status-Planer im Webclient

Sollten Sie Mitarbeiter haben, die in Teilzeit arbeiten oder abweichende Arbeitszeiten haben, die nicht in den Rahmen der globalen Bürozeiten fallen, so ist der Status-Planer im Webclient ist ein großartiges Werkzeug. Im persönlichen Zeitplan können Wochentage und Tageszeiten geändert werden. Es können auch mehrere Zeitfenster pro Tag eingegeben werden. Ebenso verfügt das System über eine Massen-Option „Hinzufügen“ und „Löschen“, was die Einrichtung schnell und einfach macht. 

Einfache Verwaltung von Begrüßungen

Beim Wechsel der Status-Optionen sollten Sie unbedingt auch die Voicemail-Ansage mitberücksichtigen. Dies ist aber über den Webclient einfach verwalten. Sie können für jeden Status individuelle Voicemail-Begrüßungen aufzeichnen und einrichten. Unter “Einstellungen > Ansagen” könne Sie ihre individuellen Voicemail-Ansagen hochladen. So müssen Sie nicht für jeden Anlass eine neue Voicemail aufnehmen.

Ihrer Statusanzeige

Mit dem 3CX Webclient können Sie Ihren Profilstatus auf einfache und praktische Weise anpassen und aktualisieren. Sie können die Anpassung der Präsenz nicht nur auf den Webclient vornehmen, sondern auch in den kostenlosen mobilen Apps sowie der Desktop App für Windows und macOS. Jetzt ist die Gelegenheit alle Vorteile der Statusanzeige im Webclient zu nutzen!