Mit dem erfolgreichen Release von Version 18 hat 3CX seine Integrationsmöglichkeiten um Microsoft-Dienste erweitert. Es wurde Single-Sign-On via Microsoft´s Identity Provider hinzugefügt und so eine nahtlose Anmeldung für die Verwaltungskonsole und den Webclient geschaffen. Das größte Update ist jedoch die direkte Integration mit Microsoft Teams via Direct Routing. Teams-Benutzer können nun Anrufe über 3CX tätigen und entgegennehmen, indem sie Teams als Client-Schnittstelle verwenden.
In Zukunft wird 3CX weitere Funktionen hinzufügen, um die Konnektivität mit Microsoft-Diensten zu erhöhen und Benutzern eine native Integration mit deren täglichen Arbeitsabläufe zu ermöglichen.
Plattformübergreifende Präsenz
Eines der heiß ersehnten Updates ist die Verknüpfung des 3CX-Profilstatus mit der Präsenzanzeige von Microsoft Teams sein. Dadurch können Nutzer, welche hauptsächlich mit der Teams App arbeiten, über diese 3CX-Weiterleitungsregeln festlegen. Außerdem registriert 3CX, wenn ein Teams-Nutzer einen anderen Teams-Nutzer anruft oder einem Teams-Meeting beitritt. So wird allen 3CX-Benutzern angezeigt, dass sich dieser Benutzer gerade im Gespräch befindet und die entsprechende korrekte Weiterleitung angewendet. Das Gleiche gilt in umgekehrter Richtung, d. h. wenn ein Teams-Benutzer einen Anruf über ein mit 3CX verbundenes IP-Telefon entgegennimmt. Hier werden die Microsoft-Benutzer darüber informiert, dass dieser Benutzer ein Gespräch führt.
Konferenzplanung 2.0
3CX ist bereits in der Lage, den 3CX-Status über die Kalendereinträge von Outlook zu steuern. Als Nächstes wird 3CX auch die Planung von Konferenzbrücken oder 3CX Videokonferenzen besser integrieren. Sobald ein Meeting geplant ist, wird das Ereignis direkt in Ihrem Outlook-Kalender erstellt. Von hier aus können Sie festlegen, wer eingeladen werden soll, das Datum/die Uhrzeit verschieben oder die Veranstaltung ganz absagen – dabei synchronisiert Ihr Terminkalender stets mit 3CX.
Nicht zuletzt wird der Benutzer bei der Terminplanung dabei unterstützt, Überschneidungen zu vermeiden, indem bereits geplante Termine an diesem Datum angezeigt werden.
Gruppen-Synchronisierung
Um den administrativen Aufwand für die Verwaltung zweier Systeme weiter zu reduzieren, können Microsoft Teams Gruppen verwendet werden, um Benutzergruppen in 3CX zu replizieren. Teams-Gruppeneigentümern wird die Rolle eines Administrators zugewiesen, während die Mitglieder in den 3CX-Gruppen die Rolle eines Benutzers erhalten. Auf diese Weise können die Eigentümer einer Teams-Gruppe Benutzer hinzufügen und aus der Teams-Gruppe entfernen, was sich wiederum dynamisch darauf auswirkt, ob für einen Benutzer eine 3CX Outbound-Regel Anwendung findet oder nicht.
Erstellung von Nebenstellennummern
Ein weit verbreiteter Wunsch war die Steuerung der Zuweisung einer 3CX-Nebenstelle über das Admin-Portal von Microsoft. Anders als in einem lokalen Active Directory ist das IP-Telefonfeld in einem Azure Active Directory (AAD) kein einfach nutzbares Feld mehr. Als Lösung für diese Anforderung wird daher eine Option hinzugefügt, mit welcher die Faxnummer im AAD als 3CX-Nebenstellennummer verwendet werden kann.