Telefonanlage 3CX

Modernste Telefonanlage in der Cloud mit über 150 Funktionen und mobiler Integration!

Die klassischen ISDN-Telefonnetze werden aufgrund moderner Lösungen europaweit auf ALL-IP umgestellt. Deutschland hat bereits 2018 das ISDN-Netz abgeschalten.

Nützen Sie die Tischtelefone, die Mobile Apps, die Softphones (Win/Mac), den Web-Client für Browser oder auch alles gemeinsam. Die Telefone der 3CX werden direkt über Ihre Internetleitung und nicht mehr über ISDN abgeführt, deshalb entfallen die ISDN Grundgebühren, wodurch es trotz neuer Telefonanlage zu keinen Mehrkosten kommt.

Durch Android & iOS Apps zur maximalen Mobilität

Damit Sie Ihre Büronummer nicht nur am Tischtelefon sondern überall verfügbar haben, bietet 3CX für Android und iOS integrierte Mobile Apps. Dazu gehören Präsenz, Chat, Video & Audiokonferenzen und noch vieles mehr. Die Apps arbeiten mittels Push-Technologie, damit muss das App nicht permanent geöffnet sein und verschwendet keinen Akku, trotzdem erreicht Sie jeder Anruf! Alleine im Google Play Store bereits über 1 Mio Downloads!

Durch diese Funktionen können Sie unterwegs mit Ihrer Büronummer telefonieren und Kollegen intern kostenlos anrufen. Weitere Vorteile sind die Reduzierung Ihrer betrieblichen Mobilfunkkosten, Steigerung der Leistungsfähigkeit und Sicherstellung, dass keine Anrufe mehr versäumt werden.

Microsoft Teams Integration

Mit der Integration steht für Anwender von Microsoft Teams nun der Zugang zur PSTN-Welt offen.

Kunden die trotz der Unified Communication Funktionen der 3CX wie Chat, Videokonferenzen, Webmeetings, Bildschirmteilung zusätzlich mit Microsoft Teams arbeiten wollen haben nun dank der Integration die Möglichkeit dazu.

Kunden können zusätzlich zu den Tischtelefonen auch den 3CX Client & MS Teams parallel verwenden. Bei eingehenden Anruf läuten beide Clients.

Weiters können Kunden in MS Teams direkt ins öffentliche Netz telefonieren. Auch bei Anruf auf einer internen 3CX Nebenstelle läutet es zusätzlich in MS Teams beim jeweiligen Benutzer.

3CX Cloud-Infrastruktur am Standort Österreich

Auf unseren Serverstandorten in Österreich (WIEN) mit ISO 27001 & ISO 22301 Zertfizierungen betreiben wir eine hochkonvergente redundante Cloud-Infrastruktur für unsere 3CX Kunden mit einer Uptime von 99,9% und Direktanbindungen an den Glasfaserbackbone und den Standort VIX2.

Zahlreiche Servernodes mit Dual Intel Xeon Gold-Prozessoren werden als Rechenleistung verwendet und ständig erweitert. Mehrere Storage-Cluster mittels NAS/SAN kommen zum Einsatz im RAID-Verbund mit Enterprise SSD und mehrfachen Sicherungsmaßnahmen. Die IOPS liegen im Schnitt bei > 150k. Weiters laufen alle Cluster (Storage, Firewall, Nodes) als physikalisch getrennte HA-Cluster in High-Availability, womit die Slave-Cluster bei Ausfall in Echtzeit übernehmen.

Click2Talk - Einbau in Ihre Website

Implementieren Sie in Ihrer Website einen generierten Code / Link der 3CX oder nutzen Sie das 3CX Plugin für Wordpress. Dadurch können Ihre Website-Besucher direkt über den Browser ohne jegliche zusätzliche Software eine Nachricht über das Live-Chat Fenster (siehe links), einen Anruf (Anruf-Button siehe unten) oder sogar eine Videokonferenz zum Tischtelefon, App oder Web-Client Ihrer Mitarbeiter starten.

Ihr Website-Besucher benötigt für Anrufe lediglich einen Laptop oder ein Headset. Bieten Sie Ihren Kunden ein zusätzliches Service an, damit Ihre Besucher Sie kostenlos über unsere Click2Talk-Funktion kontaktieren können.

Das Chat-Fenster und Symbole lassen sich individuell an Ihre Farben anpassen und können individualisiert werden. Auch die Position des Chat-Fensters oder des Anruf-Buttons kann fixiert eingebunden oder auf jeder Seite individuell angezeigt werden.

Umwandlung von Sprachnachrichten in Text

Möchten Sie empfangene Sprachnachrichten lieber lesen, anstatt sie abzuhören? Gerne. Die neue Textkonvertierung mittels Speech-to-Text API macht’s möglich.

Empfangen Sie umgewandelte Mailbox-Nachrichten entweder per E-Mail oder rufen Sie die Nachrichten über Ihren 3CX Web-Client ab.

Facebook-Nachrichten via 3CX

Stellen Sie in Echtzeit eine Verbindung zwischen Online-Besuchern und Ihrem Vertriebsteam her, um Ihre Konversionsrate erfolgreich zu erhöhen. Und indem Sie Ihre gesamte Kommunikation über eine einzige Plattform abwickeln, sparen Sie außerdem viel Zeit und teure Monatsabos. Die in 3CX enthaltene Livechat-Funktion ermöglicht es Ihren Agenten, über den Webclient oder per Smartphone App sofort auf eingehende Facebook- und Website-Nachrichten zu reagieren.

Automatische Office 365 Synchronisierung

Ab der Version 3CX V16 wurden zahlreichen neue Funktionen entwickelt.

Für neu Office 365-Benutzer werden Nebenstellen erstellt und Informationen aktualisiert. Kontakte werden synchronsiert und auf Basis Ihres Kalenders wird der Präsenzstatus auf Wunsch in der Telefonanlage angeglichen.

Haben Sie einen Termin wird der Status während des Termins in 3CX auf "Nicht Stören" geschalten und Anrufe auf die Mailbox oder einen Kolleggen weitergeleitet.

Binden Sie jedes CRM mit RESTful API in 3CX ein

Jedes beliebige CRM-System mit Unterstützung der RESTful API können in 3CX eingebunden werden. Damit kann bei Anruf gleich der Kundenname mit Kundennummer angezeigt werden, sowie mit dem Call Flow Designer eigene Routen erstellt werden. Anrufer welche höhere Umsätze in Ihrem CRM aben, lassen sich dadurch in eine priosierte Warteschleife einbinden oder der Anrufer wird gleich zum hinterlegten Mitarbeiter des Kunden zugeteilt. Das Anruf-Journal lässt sich dadurch in Ihre CRM einbinden, damit Sie immer wissen, wann und mit welchen Mitarbeiter hatte der Anrufer ein Gespräch. Die Varianten sind endlos.

Die Integrationsmöglichkeiten nehmen kontinuierlich zu und mit dem neuen 3CX CRM Template Generator ist die Integration Ihres CRMs mit 3CX einfacher denn je zuvor. Dieser neue Release bringt eine Template Generator Wizard Funktion, welche die mühsame Erstellung von XML-Templates zu einem Kinderspiel machen!

Nähere Infos:
https://www.3cx.de/blog/crm-template-generator-telefonanlage/

Erstellung von speziellen Call Flows & Anwendungen

Flows ermöglichen es Ihnen, eine klare Struktur für komplexere Routings festzulegen, wie eingehende Anrufe abgewickelt werden, damit repetitive Aufgaben weitgehend automatisiert, Kosten gespart und Ihr Kundenservice optimiert wird. Mit dem 3CX Call Flow Designer (CFD) können Sie komplexe Callflows und Sprachanwendungen visuell darstellen – ganz ohne Programmieren oder Skripten. Die Kundennummer eines Anrufers lässt sich unmittelbar mit der Datenbank abgleichen und dieser entsprechend seines Kundentyps weiterleiten.

Damit enstehenden viele Lösungsansätze wie Kunden-Priorisierung auf Basis von Umsätzen in Warteschleifen. Der Call Flow überprüft über die CRM Schnittstelle ob der Kunde anhand diverse Kriterien priorisiert werden soll und leitet den Anruf direkt in eine priorisierte Warteschleife, uvm.

HostProfis von 3CX zum bevorzugten Partner gewählt!

Aufgrund unserer 20jährigen Erfahrung und der engen Kooperation mit 3CX sind wir auf der Website von 3CX.de im Bereich SIP-Trunk und Hosting-Anbieter zum bevorzugten Anbieter in Österreich gewählt worden.

Wir haben bei 3CX alle technisch möglichen Zertifizierungen wie der Certified Engineer, Intermediate Certified und Advanced Certified erfolgreich durchlaufen und sind als Titanium Partner tätig.

Top Gesprächsqualität durch HD-Telefonie

Durch HD-Telefonie ist es aufgrund erweiterter Frequenzen möglich, Gespräche mit deutlich verbesserter Sprachqualität zur führen. Insbesondere für HD-Gespräche wird der Codec G722 verwendet.

Zahlreiche zusätzliche Codecs stehen bei 3CX als Auswahl zur Verfügung wie G722, G711a, G711u, G729, OPUS. Weiteres können auch Codecs für Kunden mit geringer Bandbreite wie G729 (8 Kbit) verwendet werden.

Leistungsfähiges Softphone für Windows und Mac

Softphones stellen Ihnen alle Funktionen eines Tischtelefons über die Benutzeroberfläche eines PC, Laptop oder Smartphones bereit. Mit dem integrierten, leistungsstarken VoIP-Softphone für Windows und Mac ermöglicht 3CX es Ihnen, Ihre Anrufe einfach zu verwalten, unabhängig davon ob Sie sich im Büro befinden und CTI nutzen oder ob unterwegs am Laptop sind. Im Gegensatz zu anderen Telefonanlagen werden keine zusätzlichen Lizenzgebühren in Rechnung gestellt. Und weil die Clients vollständig integriert sind, sind sie für Admins einfach einzurichten und zu verwalten und für Nutzer leicht zu bedienen.

Click-to-Call mit den Firefox & Chrome Erweiterungen

Sparen Sie wertvolle Zeit mit den vollintegrierten Click-to-Call Erweiterungen für Chrome und Firefox. Die Plugins ermöglichen das Tätigen von Anrufen direkt aus Ihrem CRM oder Browser mit dem 3CX Webclient.

Starten Sie Anrufe zu Rufnummern auf Webseiten, in E-Mails und Kontaktlisten – mit nur einem Klick. Die Click2Call Funktion wählt diese Rufnummern automatisch über das Telefon.

Sprachdialoge (IVR)

Die 3CX Sprachdialoge erlaubt es Ihnen, Anrufe von der 3CX-Telefonanlage entgegennehmen zu lassen. Anrufer können anschließend über ein Sprachmenü verschiedene Optionen per Telefontastatur auswählen.

Sie können verschiedene Sprachmenüs mit einer jeweils eigenen Nebenstellennummer einrichten. Abhängig von der Rufnummer, für die ein Anruf eingeht, und unter Berücksichtigung der Uhrzeit lassen sich verschiedene Menüoptionen und Ansagen einrichten.

Einfache Verwaltung aller IP-Telefone - Neue Nebenstelle innerhalb 1 Minute online!

Über die Managementkonsole behalten Sie mit 3CX als Administrator die volle Kontrolle über alle VoIP-Telefone Ihres Unternehmens. Stellen Sie mit nur wenigen Mausklicks neue Firmware auf mehreren Geräten gleichzeitig bereit. Dank garantierter 3CX-Interoperabilität erwarten Sie bei Updates von unterstützten Modellen keinerlei unangenehme Überraschungen. 3CX Clients (Windows, MacOS, Android, iOS) können unkompliziert per E-Mail bereitgestellt werden während Updates automatisch erfolgen und der erforderliche Admin- und Support-Aufwand eliminiert wird. Binnen weniger Klicks ist eine neue Durchwahl erstellt und sofort einsatzbereit.

• Firmware-Aktualisierung von IP-Telefonen per 3CX-Verwaltungskonsole
• 3CX-getestete Interoperabilität neuer Firmware
• Änderung der Einstellungen und Neustart von Telefonen per Fernzugriff
• Konfiguration erweiterter Telefoneinstellungen über webbasierte Benutzeroberfläche

Interne Gespräche im lokalen Netzwerk

Durch 3CX können interne Gesprächen zwischen Telefonen innerhalb eines Netzwerkes lokal durchgeführt werden und belasten dabei nicht die Bandbreite des Internet-Zugangs.

Dies führt dazu, dass die Gesprächsqualität auch bei geringeren Bandbreiten sehr hoch ist, da der Audio-Stream direkt zwischen den Telefonen ausgehandelt wird.

Zertifizierter Titanium 3CX Partner

Mit 3CX erhalten Kunden eine vollumfängliche und gebrauchsfertige Unified Communications-Lösung. Die auf offenen Standards basierende Software-Telefonanlage macht den Betrieb Ihres Telefonsystems so einfach wie noch nie.

Sie profitieren von einer mobilen Anbindung Ihrer Außendienstmitarbeiter sowie integrierten Web- und Videokonferenzen. Nutzen Sie die Kostenvorteile von IP-Telefonie bei Gesprächskosten, Anschaffung und Betrieb - unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens. Und das alles zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis am Markt - flexibel, skalierbar und völlig auf Ihre Bedürfnisse angepasst.

Als zertifizierter 3CX Titanium Partner erfüllen wir auch die hohen Ansprüche für aufwendige Konfigurationswünsche.